SUB=MoDuLo II A

ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS

1.-Prestar servicio al clientepor via telefonica, internet y fax.

*son economicos*dirigir a varias personas*fasilita el trabajo*comodos*apariencia*redactar*incrementar ventas*varatoa*no ocupas infraestructura*


QUE ES EL TELEMERCADEO
Es un instrumento de la mercadoptecnia directa que ha benido cobrando fuerza en los ultimos añoas debido a que aprueba y prueba las nuevas tecnologias de la inormacion y la aplica el desarrollo empresarial.
Es el uso inovador de equipo de sistemas de telecomunicacion como parte de la categoria de ventas.


1.1.-RESIVIR LLAMADAS PARA SU TRANSFERENCIA AL AREA CORRESPONDIENTE


*PROTOCOLO EN EL TELEMERCADEO*
VENTAJAS__Perzonalizacion,rapidez,interactividad,medicion,competividad,reduccion de costos.


_*PROTOCOLO EN EL TELEMERCADEO*_

*En una llamada de un negocios ballamos al grano, seamos breves,y concisos.
*Un grave error que se debe d evitarcuando se es joven ejecutivo, es pedir a la secretaria que lo comunique con un directivo mas alto jerarquicamente o de mayor edad y no estar en la linea cuando la persona conteste.
*No hablemos al mismo tiempo con alguien mas, ni hagamos algo que requiera concentraccion, mientras estamos en el telefono.
*Hagamos las llamadas solo a la oficina, nunca a la casa de la persona y menos fuera de horario de travajo.
*Si nos interrupen mientras estamos en la linea, digamos [permitame, tengo que ber algo]
y disculpemonos al retomar la llamada.
*Si la persona atiende su conversacion interminablemente, podemos desirle¨señor, no le quiero quitar mas su tiempo, es usted muy amable, hasta luego y grasias¨.
*Demos mas importancia a la gente que tenemos frente a nosotros que a ala que esta en la linea.
*N o tratemos de manejar dos asuntos en una misma llamada, sobretodo cuando uno de estos asuntos es agradeser algo.Es preferible volber a llamar.
*S i marcamos un numero equivocado, disculpemonos hamablemente, en lugar de colgar de manera brusca.
*Cuando una persona ha tomado la llamada, pregunte si es buen momento para hablar, o si se comunica mas tarde.
*Evitemos comer o masticar chicle al hablar portelefono, los sonidos que producimos le llegan amplificados al que escucha, y es muy molesto.
*Sonreir cuando hablamos portelefono, aunque la gente no nos ve, si puede escuchar nuestra sonrisa.
*N o permanezcamos callados cuando alguien alguien nos esta oplaticando algo, esto saca la balnza a la persona.
*Si hacemos la llamada y se corta la comunicacion, es nuestra obligacion llamar otra vez.
* Iniciemos o termines la conversacion con un comentario amable.

QUE ES UNA TRANSFERENCA DE LLAMADA Y QUE IMPLICA
Este servicio permite que usted pueda transferir una llamda que tenga en linea hacia otro numero.

PROCEDIMIENTO
1-Avisar a la persona con quien estaba ablando que va a realizar la transferencia de la llamada.
2- Oprimir y solar rapidamente el gancho del telefono.(esto es colgar y descolgar rapidamente su telefono).
3-Despues de esto usted debera escuchar el tono de actiacion de funcion.
4-Marcar el numero al cual desea transferir la llamada.
5-Esperar a que conteste la persona a la que desea transferiri la llamada en cuanto lo haga avisarles sobre la tranferencia de llamada.



MERCADOTECNIA
Es el conjunto de actividades que desarrollan la empresa y que estan enfocados a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de organizacion.

OBJETIVOS:
*Satisfacer a los clientes(obj.generales)
*Satisfacer a la sociedad (obj.nacionales)
*Satisfacer a los accionistas(obj. institucionales)
*Satisfacer a los travajadores(obj. personal)



1.2.- ATENDER RECLAMOS,OBJECIONES Y PRO´PORCIONAR INFORMACION DE LOS SERVICIOS.


RECLAMOS:
Es una opocicion momentanea a la argumentacion de venta.
Aparecen en los clientes por diferentes razones puede ser por imponerse al vendedoro prestador de servicio darse importancia o por oponerse al cambio.



1.3.-CONTROLAS LA LLAMADAS TELEFONICAS PARA LA IDENTIFICACION DE USUARIOS, MEDIOS DE PAGO Y CANALES DE PROMOCION UTILIZADOS.
Expocicion karen flores.


1.4.-RESPONDER VIA INTERNET, MENSAJES DE LOS CLIENTES EN RELACIONA CONSULTA D LOS PRODUCTOSO SERVICIOS, COMENTARIOS, QUEJAS, Y SUJERENCIAS.
Genaro garcia


EMITIENDO LLAMADAS TELEFONICAS=Que se debe aser.

1.-Tener delante todos los documentos que bas a necesitar.

2.-Tener ubicado un anotador y elemento, para escribir que funciones.

3.-Tener anotado el objetivo de la llamada y los espacios para rellenar.

4.-saber perfectamente el argumento por si se encuentra con un contestador automatico.

5.-Si hay que hacer varias llamadas, tener el listado con todos los datos.



REGLAS DEL LENGUAJE TELEFONICO


SONRISA: La sonrrisa se escucha por el telefono, hase la voz mas calida, y mas simpatica efecto psiquico y fisico.


ARTICULE: Ni cigarrillo ni goma de mascar, eso perjudicara su solucion y hay ruidos importunosllegan al oido del otro.


HABLE LENTAMENTE: El telefono no es un equipo de alta fidelidad, desea todas las oportunidades para haserse comprender recuerden que no lo ven.


ESCUCHE: Cuando el otro habla hagale saber que lo esta escuchando [si ya veo etcetera]
preste atencion a lo que el otro le dise.



ANOTE: Eso le permitira fijar mejor los nombres, los mensajes y las ideas y le hevite aser repetir, cosa siempre irritante para el otro.


EXPLIQUE SUS ACCIONES: Si debe aser esperar explique al otro lo que va a aser y por que el otro no lo ve.



UTILISE FORMULAS DE CORTESIA: Introducen flexibilidad en lña conversacion y mejorar el contacto humano saludo ¨porfavor¨y ¨grasias¨.

GANE TIEMPO: Descuelgue a mas tardar el tercer timbrazo, si promete llamar agalo a la hora convenida , si debe llamarle esta a la hora fijada o deje un mensaje o haorrele tiempo y dinero.
RESUELVA RAPIDO.